Las transmisiones en vivo permiten a los usuarios ver los productos en detalle y obtener respuestas a sus preguntas en tiempo real. Se pueden integrar en sitios web de comercio electrónico y en aplicaciones de redes sociales.

Livestream ecommerce es un modelo de negocio en el que los minoristas, influencers o celebridades venden productos y servicios a través de transmisiones de video en línea, donde el presentador demuestra, discute la oferta y responde las preguntas de la audiencia en tiempo real. Una sesión de transmisión en vivo podría tener lugar en un sitio web de comercio electrónico o en una plataforma de redes sociales. Puede ser específico de la tienda o de la marca; Los influencers también pueden organizar eventos de transmisión en vivo que promocionen artículos de varios proveedores.

Durante un evento de transmisión en vivo organizado por Walmart en TikTok, los usuarios vieron a un influencer presentando varios productos, como un par de jeans. Aquellos interesados en los jeans pueden tocar la lista de productos que se muestra en la parte inferior de la pantalla. También podrían navegar por la lista de productos promocionados durante la transmisión en vivo y comprarlos sin salir de la aplicación TikTok. Los comentarios de los espectadores en tiempo real aparecieron en el lado izquierdo de la transmisión en vivo. (Crédito del video: usuario de Twitter @Mohenesh) En la mayoría de los navegadores, coloque el cursor sobre el video para mostrar los controles si aún no están visibles.

El comercio electrónico de transmisión en vivo ha aumentado drásticamente en China. Según Forbes, se estima que esta industria gana $ 60 mil millones al año. En 2019, alrededor del 37% de los compradores en línea en China (265 millones de personas) realizaron compras en vivo. En el Festival de compras global anual de Taobao de 2020 (11 de noviembre), las transmisiones en vivo representaron $ 6 mil millones en ventas (el doble de la cantidad del año anterior).

Esta tendencia se está extendiendo más allá de China, a Estados Unidos y otros países. TikTok se asoció con Walmart y presentó su primer evento de venta de transmisión en vivo en diciembre de 2020. Diez personas influyentes promocionaron los productos de Walmart con algunas demostraciones de prueba durante el evento de una hora. Las personas podían navegar por la lista de artículos destacados e incluso realizar un pedido directamente dentro de la aplicación TikTok durante el evento.

Amazon también ha lanzado su plataforma en vivo, donde los influencers promocionan artículos y conversan con clientes potenciales. Y Facebook e Instagram están explorando la integración entre el comercio electrónico y las redes sociales. Por ejemplo, la nueva función comprar en Instagram permite a los usuarios buscar productos y realizar pedidos directamente dentro de Instagram, una forma de comercio social. (Comparamos el comercio social y el comercio livestram más adelante en este artículo).

La función de Tienda de Instagram presenta productos promocionados por marcas e influencers. Algunas marcas permiten a los usuarios comprar productos sin salir de la plataforma de redes sociales.

Este artículo analiza cómo funciona el comercio electrónico en vivo, así como qué pueden aprender los sitios de comercio electrónico tradicionales para brindar un mejor servicio a los clientes.

Dado que el comercio electrónico de transmisión en vivo en los Estados Unidos aún se encuentra en una fase preliminar, muchos de los ejemplos que brindamos en este artículo provienen de nuestros estudios de usuarios en China.

Para comprender mejor lo que implica una sesión de comercio electrónico livestream, primero veamos sus componentes, usando un ejemplo de Amazon Live.
Una sesión de transmisión en vivo típica tiene los siguientes componentes básicos:

1. La transmisión de video, donde el presentador muestra los productos, habla sobre ellos y responde preguntas de la audiencia. En el caso de Amazon Live, la transmisión ocupa la mayor parte del espacio de la pantalla.
2. La lista de productos que se promocionan, con el producto que se muestra actualmente resaltado. Esta lista aparece en la parte inferior de la transmisión de video de Amazon.
3. Un área de chat, donde los espectadores pueden escribir preguntas y comentarios para interactuar con el anfitrión y otros espectadores. El área de chat está a la derecha de la transmisión en vivo en Amazon Live.
4. Un botón de reacción, que los usuarios pueden usar para enviar reacciones, que se muestra como emojis animados. El botón de reacción aparece como un pequeño ícono de estrella en la parte inferior derecha de la transmisión de video en Amazon.

Una sesión de transmisión en vivo típica en Amazon Live tiene cuatro componentes principales: (1) Una transmisión de video donde el anfitrión muestra productos y habla con la audiencia; (2) una lista de productos, con el producto actual destacado; (3) un área de chat donde los espectadores pueden enviar comentarios y preguntas; (4) un botón de reacción que las personas pueden presionar para enviar reacciones.

Además de estas características básicas, la interfaz de transmisión en vivo en las aplicaciones chinas a menudo incluye características adicionales como:

• Vista picture-in-picture en la transmisión en vivo en la página de detalles del producto actual

Los clientes pueden ir a la página de detalles del producto promocionado sin perderse las demostraciones de la transmisión en vivo; pueden ver la transmisión de video en un estilo picture-in-picture.

Los espectadores pueden cambiar libremente entre la sesión de transmisión en vivo y la página de detalles del producto, sin perder ningún contenido, como regalos sorpresa.

• Solicitar ver la presentación de los productos que les interesan.

Los espectadores pueden ver demostraciones grabadas de productos mostrados anteriormente; Si los productos están en la lista de productos destacados sin ninguna demostración, pueden solicitar al anfitrión que muestre ese producto. Por lo tanto, la transmisión en vivo tiene un componente on-demand: si los espectadores están interesados en productos en particular, estos tienen prioridad en la presentación.

• Centros de cupones

Se solicita a los espectadores que consulten los cupones disponibles antes de realizar la compra. Algunos cupones están disponibles inmediatamente después de que los usuarios ingresan a la sesión; otros requieren más participación, como ver la sesión durante 10 minutos o compartir la sesión con 3 amigos. El anfitrión puede decidir los detalles (como el monto del descuento) para cada cupón.

(Izquierda) En la pestaña de lista de productos de la sesión de transmisión en vivo, los espectadores pueden mirar los productos mostrados anteriormente o solicitar una demostración de un producto en la lista (siempre que no se haya probado todavía). (Derecha) Los espectadores también pueden acceder a un centro de cupones para ver los cupones disponibles.

• Niveles de lealtad

Cada espectador tiene un nivel de lealtad que representa su participación pasada en las transmisiones en vivo de ese anfitrión. Mirar, comentar y realizar compras puede aumentar el nivel (como una forma de gamificación). El nivel de lealtad se muestra junto al nombre de usuario cuando el espectador hace comentarios. Algunos anfitriones reservan cupones de alto valor solo para espectadores leales.

(Izquierda) El nivel de lealtad asociado con el anfitrión de la transmisión en vivo se muestra junto al nombre de usuario cuando ese usuario hace un comentario. (Derecha) Algunas tareas sencillas pueden ayudar a los usuarios a subir de nivel.

(Puede notar que, por lo general, se puede acceder a las sesiones de livestream de Estados Unidos desde dispositivos de escritorio o móviles, pero en China, el comercio electrónico de livestream se centra en gran medida en los teléfonos inteligentes. La razón principal es que la mayoría de los compradores en línea chinos realizan sus pedidos en sus teléfonos inteligentes, según iresearch.cn, las transacciones móviles representaron aproximadamente el 85% de todas las compras en línea en 2019).

El comercio electrónico Livestream tiene varias características únicas:

• Integrado en varias plataformas: la mayoría de las sesiones de livestream no se basan en nuevas plataformas, aplicaciones o servicios, sino que aprovechan las plataformas populares actuales.
• Imita las experiencias de compra en la tienda mostrando los productos en contexto: los clientes pueden ver al anfitrión mostrar cómo se ven los productos desde diferentes ángulos e incluso solicitar que un modelo específico se ponga un atuendo específico.
• Altamente interactivo, social y lúdico con la gamificación: los usuarios pueden interactuar con el anfitrión y otras personas que ven la misma sesión, obteniendo respuestas a sus preguntas e inquietudes. Los refuerzos como cupones y recompensas se utilizan ocasionalmente para aumentar el compromiso, y el anfitrión puede contar chistes. Uno de nuestros participantes lo vio como “una nueva forma de entretenimiento”.
• A menudo dependen de la escasez y la urgencia: los usuarios sienten que perderán el trato si no realizan un pedido durante la transmisión en vivo, porque ofrece buenos descuentos y existencias limitadas.

Las marcas y las personas tienen dos formas de promocionar productos a través de livestreams: en las redes sociales o en las plataformas de comercio electrónico. Independientemente de la plataforma que utilicen, el canal de transmisión en vivo se integra naturalmente en las funciones básicas de la plataforma.

En las aplicaciones tradicionales de comercio electrónico como Taobao, cuando los usuarios buscan un artículo, la lista de productos incluirá los que aparecen en las sesiones del livestream, con un icono animado especial que indica que hay una transmisión en vivo disponible para ese producto.

En plataformas de redes sociales como Douyin (el nombre chino de TikTok), se presenta un canal de transmisión en vivo especializado en la página de inicio. Funciona de la misma forma que otros contenidos de Douyin. Dentro de la función de transmisión en vivo, los espectadores pueden deslizar el dedo hacia arriba para ver una sesión de transmisión en vivo diferente (posiblemente relacionada). (Las personas usan el mismo gesto para navegar a través de videos cortos: deslizan hacia arriba para descubrir un nuevo video corto, ya sea publicado por alguien a quien han seguido o un video aleatorio recomendado por el algoritmo).

(Izquierda) En las plataformas de comercio electrónico, las sesiones de transmisión en vivo en curso fueron señaladas por un ícono animado al lado del producto en la página de listado de productos. (Derecha) En Douyin, el canal de transmisión en vivo especializado utilizó la misma interacción y presentación de contenido que el contenido nativo de esa plataforma (videos cortos).

Durante un estudio de prueba de usabilidad en China, un usuario compró un organizador de gabinete en la aplicación móvil Pinduoduo. Escribió su consulta y obtuvo una lista de resultados. Atraída por una sesión de transmisión en vivo que se destacó de otros productos, visitó su vista detallada. Pulsó el video de la transmisión en vivo y lo miró durante medio minuto. “Los que tienen transmisión en vivo pueden mostrarte los productos reales, por lo que son más confiables”, dijo. “Le mostrará el tamaño, la forma y el material. Es más intuitivo que las descripciones “.

Los productos en una sesión de transmisión en vivo también se mostraron en la página de listado de productos cuando los usuarios buscaron. Las personas pueden ver sin problemas la sesión de transmisión en vivo, echar un vistazo a los productos y salir si lo desean.
En la mayoría de los navegadores, coloque el cursor sobre el video para mostrar los controles si aún no están visibles.

Las sesiones livestream muestran a los usuarios cómo se ven los productos, cómo usarlos y diseñarlos, e incluso cómo están hechos.

La participante que compró el organizador del gabinete elogió la transmisión en vivo por ayudarla a tener una impresión inmediata del material y el tamaño del producto. Ella dijo: “Si dice PPC como su material, es posible que no entienda de qué se trata. Pero durante la transmisión en vivo, colocarán el producto muy cerca de la cámara, para que tenga una vista directa de lo que es. Además, 40×50 cm es difícil de imaginar para mí, pero cuando veo a la anfitriona sosteniendo esos organizadores, entiendo mejor sus tamaños “.

Durante las sesiones de livestream, los anfitriones pueden mostrar detalles del producto en primer plano (izquierda), dar instrucciones de uso de productos como aceites esenciales y mascarillas cosméticas (centro), o incluso mostrar cómo un producto en particular, como el té que están vendiendo. , está hecho (derecha).

El livestream puede ayudar a introducir una nueva marca y reforzar su credibilidad. Por ejemplo, algunas influencers que venden productos locales pueden organizar sesiones de livestream que expliquen de dónde provienen los productos y cómo los habitantes locales consumen los productos antes incluso de comenzar a venderlos. Este enfoque ayuda a los habitantes de las ciudades a generar confianza con las pequeñas empresas y productos de las zonas rurales.

Las sesiones de livestream son similares a los videos de productos en que muestran los detalles del producto de cerca. Algunos minoristas incluso pueden presentar clips de livestream como videos de productos en las páginas de detalles del producto. Sin embargo, hay una gran diferencia: las transmisiones en vivo son interactivas. Como señaló un participante, “prefiero el livestream [en lugar de los videos de productos] porque puedo hacer preguntas y obtener respuestas de inmediato”.

La interactividad hace que el livestream sea una forma altamente eficiente de aprender sobre los productos y obtener respuestas a sus preguntas al mismo tiempo. Es como entrar en una tienda física: el anfitrión puede saludarlo, preguntarle qué productos desea ver e incluso brindarle recomendaciones. Aunque los usuarios no pueden hablar con el anfitrión directamente, pueden enviar mensajes de texto, que aparecen en el historial de chat de todos los participantes de la sesión. Si varios modelos muestran la ropa, los usuarios pueden pedirle a un modelo específico que use un atuendo particular para imitar su experiencia de prueba en la tienda.

Este aspecto del comercio electrónico de livestream es particularmente atractivo en este momento, ya que muchos países y regiones aún están atrapados en la pandemia de COVID-19. Incluso en lugares donde es posible visitar las tiendas, muchos clientes todavía dudan en hacerlo y lo ven como un riesgo para la salud.

Las preguntas personales y específicas que pueden no estar previstas o cubiertas en la página de detalles del producto pueden responderse rápidamente. Por ejemplo, un participante vio una sesión de livestream con mangueras para el lavado de automóviles. “Mi grifo está en el segundo piso, así que quiero asegurarme de que la manguera sea lo suficientemente larga. El anfitrión respondió a mi pregunta rápidamente, así que hice el pedido de inmediato “.

Las respuestas a un cliente también pueden beneficiar a otros. Un participante dijo: “La gente puede hacer preguntas en las que no había pensado antes. Ver cómo responde el anfitrión a sus preguntas también me ayuda a tomar decisiones de compra “.

A menudo, surge una comunidad ad-hoc en torno a una serie de sesiones de livestream: los seguidores de la marca o de los influencers se convierten en una audiencia leal para sus eventos de livestream. Ayudan al anfitrión ocupado escribiendo respuestas a las preguntas de los nuevos usuarios y compartiendo su propia experiencia. Sus palabras se suman a la credibilidad de la marca o producto: son usuarios reales que dan su opinión en vivo; incluso pueden tener una insignia junto a su nombre de usuario, que indica cuánto tiempo han estado en la sesión y el volumen de compras que realizaron. Los usuarios que regresan son recompensados ​​con cupones e incentivos adicionales.

Los comentarios en vivo también permiten a los vendedores evaluar qué artículos son populares y reponer los suministros.

(Izquierda) Cuando hay varios modelos con diferentes figuras, los clientes pueden designar un modelo específico para probarse un conjunto particular de atuendos. Los usuarios recurrentes agregaron comentarios relevantes, como “Compré uno morado. Me gusta y no es cuadrado “. (Derecha) El anfitrión preguntó a los espectadores qué productos les gustaban más de una lista. 44 personas comentaron “gasa punteada (camisa)” en 30 segundos.

Algunos eventos de livestream utilizan técnicas psicológicas para crear una sensación de urgencia: hacen que los clientes crean que perderán el trato si no realizan el pedido de inmediato.

• Mayores descuentos y más recompensas: los productos pueden estar disponibles todo el año, pero los descuentos y obsequios están disponibles exclusivamente para las personas que asisten a la sesión de livestream. Para distinguir a los espectadores leales del livestream de los usuarios normales que acaban de toparse con un producto con descuento accidentalmente, algunas empresas pueden requerir que los espectadores del livestream ingresen un “código de promoción” único al realizar el pedido para obtener aún más regalos y reembolsos. El código de promoción solo se anunciaría aleatoriamente durante el livestream; por lo tanto, atrae a los usuarios a quedarse más tiempo. Esta práctica también ayuda a los usuarios a formar el modelo mental de que el livestream equivale a descuentos y obsequios especiales.
• Stock limitado: los productos con descuento suelen tener stock limitado. Los anfitriones podrían enfatizar: “Solo hay 10,000 juegos disponibles a este increíble precio”.
• Cupones sensibles al tiempo: muchas sesiones de livestream otorgan cupones de ¥ 10-20 que vencen en unas pocas horas. Esta táctica presiona a los usuarios para que realicen compras rápidas e impulsivas.
• Incentivos y giveaways para los usuarios que realizaron una compra durante el livestream: el anfitrión de la sesión a veces anunciará obsequios sorpresa disponibles solo para aquellos miembros de la audiencia que hayan comprado algo. Estos premios de bonificación hacen que los usuarios estén aún más motivados para comprometerse con una compra.

El comercio Livestream tiene cierto parecido con otras formas de comprar, quizás más comunes:

• Comercio social
• Canales de compra de TV
• Reseñas de influencers

El comercio social se refiere a la capacidad de realizar una compra en una plataforma de redes sociales como Facebook o Instagram, sin cambiar a otro canal de comercio electrónico dedicado (como un sitio web o una aplicación). Como discutimos anteriormente, las funciones de Instagram y Facebook Shop permiten a los usuarios realizar un pedido directamente dentro de la plataforma.

El comercio electrónico livestream puede ser una forma de comercio de redes sociales si el livestream está integrado en una plataforma de redes sociales (como en el ejemplo mencionado anteriormente del evento de livestream de Walmart en TikTok). El formato de video en vivo es diferente de los formatos más comunes que se usan para el comercio electrónico social (es decir, imagen y texto), pero sigue siendo uno que puede adaptarse fácilmente a una plataforma de redes sociales.

Al igual que el comercio social, el comercio electrónico en vivo admite compras en el canal (es decir, los usuarios pueden realizar un pedido sin ir a un sitio o aplicación diferente) y reduce el costo de interacción. A diferencia del comercio social, las transmisiones en vivo pueden crear una sensación de urgencia al ofrecer un descuento urgente para la audiencia del livestream.

Sin embargo, no todo el comercio electrónico de livestream es comercio de redes sociales, ya que, como vimos en el caso de Amazon Live, las transmisiones en vivo se pueden incrustar en sitios y aplicaciones de comercio electrónico. Pero incluso en esos canales, el comercio electrónico de livestream generalmente incluye características sociales, como comentarios de los clientes u otras reacciones. Y a menudo, estas transmisiones en vivo se anuncian en las redes sociales.

Taobao, una aplicación de comercio electrónico en China, va más allá al permitir que las marcas e influencers publiquen noticias, como su programación de livestream de Taobao, en sus propias páginas de Taobao (similares a las páginas comerciales en Facebook). Los usuarios pueden comentar e incluso sugerir productos que deseen para futuras sesiones sin salir de la aplicación Taobao. Las tiendas y los influencers pueden entregar cupones a los seguidores que dejen comentarios en la publicación para aumentar la participación. Esta práctica hace que la aplicación de comercio electrónico funcione como una plataforma de redes sociales porque facilita la comunicación entre empresas y clientes. Esta integración de aplicaciones de comercio electrónico y redes sociales aún no ha aparecido en los EE. UU. en China, puede deberse a una cultura de uso de una aplicación para muchas funcionalidades diferentes (como fue el caso de WeChat).

El comercio electrónico en directo puede recordarnos también a los canales de compra de televisión. Antes de la era de Internet, las compras por televisión permitían a los clientes ver los productos de cerca y comprarlos sin tener que ir a una tienda.

En el sitio web de QVC, los usuarios pueden ver programas de televisión en vivo y comprar al mismo tiempo. El producto que se muestra actualmente aparece como una tarjeta en la parte superior de las transmisiones en vivo.

Los canales de compras por televisión modernos han adoptado tecnologías relacionadas con la web para mejorar el atractivo y la facilidad de compra. Por ejemplo, en el sitio web o la aplicación móvil de QVC, las personas pueden “mirar y comprar”: hay transmisiones en vivo del programa de televisión disponibles y los espectadores pueden comprar los productos presentados de inmediato.

Los canales de compras de televisión modernos son similares al comercio electrónico de livestream de las siguientes maneras:

• Son una forma de entretenimiento: la gente compra para matar el tiempo.
• Crean una sensación de urgencia y conformidad: los descuentos son urgentes, los productos se anuncian como si fueran escasos.
• Muestran los productos de forma animada, con detalles e instrucciones adicionales.

Sin embargo, el comercio electrónico de livestream no es solo la versión en línea de las compras por televisión. Sus características sociales y la diversidad de productos lo hacen único y atraen a un público más amplio.

• El comercio por livestream en directo es más interactivo que las compras por televisión. Durante una sesión de livestream, las personas pueden comentar, hacer preguntas y ver reseñas de usuarios recurrentes en tiempo real. El diseño de gamificación se utiliza para animar a los usuarios a permanecer más tiempo en el canal. Por el contrario, la interacción entre los clientes y un presentador de televisión es mínima y podría ser irrelevante para el producto actual: el presentador puede leer un tweet ocasionalmente, pero no podrá responder las preguntas de los clientes de inmediato. La interacción cliente-anfitrión no es parte del programa.
• Las sesiones de livestream presentan una variedad más amplia de productos y servicios. Dado que el costo de iniciar una sesión de livestream es bajo (en teoría, el único requisito es un teléfono), las personas y las marcas pueden vender cualquier tipo de producto, desde libros hasta ropa para bebés, desde pescado hasta muebles. También se pueden ofrecer servicios como Botox, masajes y planes de alimentación saludables. La compra por televisión es más costosa y es posible que las empresas tengan que sopesar si podrían obtener ganancias promocionando ciertos artículos. Por lo tanto, uno puede encontrar casi cualquier tipo de producto en una livestream, mientras que la selección será mucho más limitada en un canal de compras. (Ésta es la diferencia entre la radiodifusión que sobresale en llegar a una audiencia masiva con gustos amplios y una retransmisión restringida que explota la capacidad de Internet para llegar a una audiencia de nicho con gustos especializados).
• Las sesiones de livestream son menos pulidas que los canales de compras por televisión y se sienten más auténticas. Las presentaciones de los anfitriones de Livestream se sienten más improvisadas y ad-hoc, ya que los anfitriones pueden responder a las solicitudes de los espectadores. A veces, también se mostraban los inconvenientes del producto. Como resultado, las transmisiones en vivo se sienten más confiables, ya que los anfitriones no solo muestran productos perfectos.
• Las sesiones de livestream se sienten íntimas y personales debido a la alta interactividad. Para algunos usuarios, las sesiones de livestream son como un programa de televisión favorito: vuelven a ellos una y otra vez. Los anfitriones conocen a sus leales seguidores, los saludan en todo momento y les piden sugerencias para futuros eventos. Los usuarios sienten que pueden opinar sobre lo que se muestra y establecen conexiones sociales con los anfitriones.
• Algunas celebridades, como actores, actrices e incluso directores ejecutivos, promoverán marcas específicas, aumentando así el alcance de la marca (a través del efecto halo) entre sus fanáticos (generalmente Millennials o Generation Z), quienes estarán ansiosos por verlos en vivo.
• Cuando el anfitrión del livestream es menos conocido, los usuarios se sienten inseguros acerca de la confiabilidad de los productos promocionados. Los canales de compra de televisión suelen ser propiedad de grandes empresas, pero las pequeñas empresas y las personas al azar pueden crear transmisiones en directo. Los usuarios deben confiar en el anfitrión. Un participante del estudio de mediana edad señaló: “Hace unos días, compré un aire acondicionado durante un evento de livestream presentado por el CEO de Gree Electric. Sé que ella garantiza la calidad de los productos. Si fuera un influencer aleatorio que no conozco y no tiene relación con los productos, sería más cauteloso. No hay ninguna garantía de terceros para el livestream en TikTok, a diferencia de Taobao “. [Este último tiene un equipo de servicio al cliente dedicado y hay una garantía de devolución de dinero cuando las personas pagan con AliPay].

Otro concepto similar, más familiar para el público occidental, es la reseña (en video o en texto) publicada por un influencer en las redes sociales o blogs. Al igual que las transmisiones en vivo, las reseñas contienen explicaciones detalladas y subjetivas que no se incluyen en los sitios web oficiales, ofrecen una nueva perspectiva de terceros para los clientes y, en última instancia, promueven la marca. También pueden generar preocupaciones relacionadas con la confianza: ¿el influencer favorece una marca o producto en particular porque recibió un incentivo por su recomendación? Los clientes deben seguir sus instintos y realizar su propia investigación.

Sin embargo, las revisiones de video en profundidad (como las producidas por el revisor de tecnología profesional de YouTube Marques Brownlee) difieren del comercio electrónico en vivo porque generalmente son más largas, más completas e informativas. Además, en las reseñas de videos, la interacción entre el promotor y la audiencia es unidireccional y la comunicación es asincrónica: el influencer puede optar por responder ciertas preguntas publicadas como comentarios por la audiencia después de publicar el contenido, pero no tiene ninguna obligación. para hacerlo. Además, dado que las recomendaciones no ocurren en tiempo real, las ofertas o descuentos no serán urgentes.

Las personas pueden referirse a estas reseñas como recursos cuando investigan una compra, pero no necesariamente comprarán de inmediato. Por lo tanto, en comparación con las transmisiones en vivo, puede ser más difícil rastrear los ingresos y estimar el ROI de la creación de dichas revisiones.

El comercio electrónico Livestream permite a las marcas mostrar sus productos en detalle, responder a las preguntas de los usuarios en tiempo real, mantener la participación de los usuarios y fomentar las compras impulsivas. ¿Qué pueden aprender los diseñadores y proveedores de servicios de este nuevo canal de interacción?

Siga estos pasos para determinar la prioridad de este canal potencial:

Investigue la necesidad de transmisiones en vivo y si es probable que su audiencia interactúe con ellas. ¿Tiene una presencia regular o un grupo sólido de seguidores en plataformas sociales como TikTok, Facebook o Instagram? ¿Qué opinan sus clientes sobre el livestream? ¿Los videos de productos, las reseñas de expertos o los seminarios web afectan sus decisiones de compra? Utilice estas métricas junto con datos de comportamiento y actitud para estimar la necesidad de transmisiones en vivo. Experimente con algunos eventos piloto de livestream y vea cómo va.

Estime el costo a corto y largo plazo del livestream. Si tienes poca presencia en las redes sociales y la mayoría de tus ventas provienen de tu sitio web, piénsalo dos veces antes de crear un nuevo canal desde cero. Construir un canal es una cosa; mantener un canal a largo plazo y eventualmente hacer que el canal sea rentable es otra. ¿Necesitas crear un equipo independiente para este canal? ¿Puedes alterar el enfoque de un equipo existente para probarlo?

Mira a tus competidores. ¿Han comenzado a explorar esta área? ¿Cómo van sus experimentos? Vigilar a sus competidores no significa que deba copiar sus acciones directamente. Observar las reacciones de los usuarios a sus eventos de livestream puede ayudarlo en su proceso de toma de decisiones.

Si decide iniciar un canal de livestream, siga estos consejos de alto nivel para maximizar la efectividad.

Interactúa con tus seguidores y establece un vínculo social. Livestream ecommerce es un canal altamente interactivo. Una sesión de livestream no solo se trata de promocionar sus productos, sino también de fomentar y mantener relaciones a largo plazo con sus clientes. Más tarde, pueden abogar por su negocio. (Y dado que crear una base leal lleva tiempo, no puede simplemente experimentar con el livestream durante algunas semanas y luego abandonarla).

Utilice ofertas y obsequios urgentes para aumentar la participación. Cuando los usuarios llegan a un nuevo canal, no están seguros de qué esperar. Las recompensas inmediatas, como cupones u otras ofertas urgentes, les dan razones para quedarse más tiempo, explorar lo que tiene para ofrecer e incluso realizar pedidos.

Garantice una experiencia omnicanal perfecta. La facilidad de compra es crucial para el éxito de una sesión de livestream. Los espectadores deberían poder realizar compras sin esfuerzo directamente desde las transmisiones en vivo. Vincular los productos a sus páginas de detalles del producto y ofrecer opciones de pago con un solo clic puede reducir la cantidad de pasos al momento de pagar.

Adhiérase a la imagen de su marca, pero sea ágil y acomode los perfiles de sus espectadores. La audiencia del livestream puede ser ligeramente diferente a la mayor parte de su audiencia; asegúrese de hablar el idioma correcto mientras interactúa con él.

Escuche los comentarios y repita. Los nuevos canales son nuevas aventuras para las empresas; los contratiempos y los errores son inevitables durante la etapa preliminar. Solicite activamente la retroalimentación de los seguidores que asisten a las sesiones de livestream. Aprenda lo que quieren y repita la estructura y el contenido de su livestream.

Si decide no seguir la tendencia y esperar a ver cómo va, todavía hay muchas lecciones que aprender del livestream,

Los usuarios aprecian el livestream porque los productos se muestran en varios ángulos y escenarios de uso. Incluso los sitios de comercio electrónico tradicionales pueden considerar formas más completas de presentar productos y servicios. Utilice videos que incluyan miradas más cercanas y lejanas del mismo producto. Muestre los productos en diferentes contextos o usados ​​por diferentes personas. Por ejemplo, en el sitio web de Nordstrom, algunas páginas de detalles de productos tienen videos cortos en los que los representantes de ventas muestran el producto de cerca o señalan ciertos detalles.

Los videos de productos de Nordstrom presentaban a un representante de ventas que mostraba el tamaño, el material, la funcionalidad y los posibles escenarios de uso del producto.

Ofrezca canales de comunicación convenientes y en tiempo real, como chats en vivo y citas con especialistas en tiendas. Durante las sesiones de livestream, el anfitrión responde inmediatamente a las preguntas personalizadas; los usuarios no necesitan perder tiempo investigando las especificaciones y la información de tamaño. Los chats en vivo ayudan a responder preguntas personales inmediatas, lo que ahorra tiempo y esfuerzo a los usuarios.

Tenga en cuenta las necesidades sociales de sus clientes. Los aspectos sociales de las sesiones de livestream se manifiestan de dos maneras diferentes: (1) los usuarios que regresan ofrecen pruebas sociales sobre la calidad de los productos, y (2) el anfitrión responde de manera interactiva preguntas y responde a las solicitudes de los espectadores. Las empresas pueden satisfacer las necesidades sociales de sus clientes mostrando opiniones de los clientes y respondiendo las preguntas correctas en las páginas de productos. Además, pueden investigar los canales de redes sociales frecuentados por sus clientes leales y fomentar una comunidad centrada en la marca en esos canales.